Políticas de Cambios y/o Devoluciones

1. Cancelación antes del inicio del desarrollo

Si el cliente solicita la cancelación del servicio dentro de las primeras 48 horas de haber realizado el pago a través de Culqi y antes de que se haya llevado a cabo la reunión de inicio (kick-off) o se hayan adquirido servicios de terceros (como la reserva del nombre de dominio .com/.pe o la habilitación del hosting), se procederá con el reembolso del 100% de la tarifa pagada, descontando únicamente el 5% por comisiones operativas no reembolsables de la pasarela Culqi.

2. Devoluciones parciales en la etapa de propuesta inicial

Una vez iniciada la fase de diseño inicial de prototipos o estructura visual del sitio:

• Si la propuesta de diseño es presentada al cliente y este decide no continuar con el desarrollo por incompatibilidad de criterios, podrá solicitar un reembolso del 50% del monto total pagado. El 50% restante cubre el diseño conceptual elaborado y el costo de reserva del hosting y dominio corporativo por un año (los cuales permanecerán activos a nombre del cliente).

3. No aplicabilidad de devoluciones

No se efectuarán devoluciones ni reembolsos de dinero bajo las siguientes condiciones:

• Una vez que el cliente ha revisado y aprobado formalmente la propuesta de diseño inicial y se inicia el desarrollo de código HTML/JS/PHP en el servidor de pruebas.
• Una vez que el sitio web ha sido entregado formalmente en el servidor de producción con la entrega de todas las credenciales de administración, correos corporativos y accesos al hosting.
• Si el cliente incurre en demoras excesivas (superiores a 45 días calendario) en entregar la información necesaria para el desarrollo de la web, suspendiéndose el proyecto por falta de comunicación.

4. Plazos y Métodos de Procesamiento de Reembolso

Una vez aprobada una solicitud de reembolso por el equipo de administración de Ilumina tu marca, el extorno de la transacción se procesará a través de la misma cuenta y tarjeta utilizada en la compra por medio del panel de administración de Culqi.

El tiempo que tardará en verse reflejado el saldo extornado en la tarjeta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta (usualmente varía de 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito, y hasta 30 días hábiles en tarjetas de débito en el sistema bancario nacional de Perú).

5. Soporte y Cambios en el Producto Entregado

Todos nuestros planes incluyen un periodo de garantía de soporte de 30 días posteriores a la entrega contra errores de código o fallos funcionales sin costo alguno. Modificaciones estructurales adicionales que no se encuentren estipuladas en el plan contratado serán cotizadas de forma independiente por el área comercial.