Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Cancelación antes del inicio del desarrollo

Si el cliente solicita la cancelación del servicio dentro de las primeras 48 horas de haber realizado el pago a través de Culqi y antes de que se haya llevado a cabo la reunión de inicio (kick-off) o adquirido servicios de terceros (dominio o hosting), se procederá con el reembolso del 100% de la tarifa pagada, descontando únicamente el 5% por comisiones operativas no reembolsables de Culqi.

2. Devoluciones parciales en la etapa de propuesta inicial

Una vez iniciada la fase de diseño inicial de prototipos o estructura visual del sitio:

• Si la propuesta de diseño es presentada al cliente y este decide no continuar por incompatibilidad de criterios, podrá solicitar un reembolso del 50% del monto total pagado. El 50% restante cubre el diseño conceptual y el costo de reserva del hosting y dominio por un año.

3. No aplicabilidad de devoluciones

No se efectuarán devoluciones ni reembolsos bajo las siguientes condiciones:

• Una vez que el cliente ha revisado y aprobado formalmente la propuesta de diseño inicial.
• Una vez que el sitio web ha sido entregado en producción con todas las credenciales de administración.
• Si el cliente incurre en demoras superiores a 45 días calendario en entregar la información requerida.

4. Plazos y Métodos de Procesamiento de Reembolso

Aprobada una solicitud de reembolso, el extorno de la transacción se procesará a través de la misma cuenta y tarjeta utilizada en la compra por medio del panel de administración de Culqi. El tiempo en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria emisora (de 5 a 15 días hábiles en tarjetas de crédito).

5. Soporte y Cambios en el Producto Entregado

Todos nuestros planes incluyen un periodo de garantía de soporte de 30 días posteriores a la entrega contra errores de código o fallos funcionales sin costo alguno.